Room service sadašnjosti i budućnosti
Gost naručuje peškire na recepciji. Za deset minuta zove ponovo. Recepcioner šalje poruku kolegi na spratu. Kolega je zauzet na drugom kraju hodnika. Peškiri stignu posle dvadeset minuta uz izvinjenje.
Ovo nije katastrofa. Ali jeste scenario koji se ponavlja, koji se ne zaboravlja i koji lako završi u recenziji.
Zašto je room service sve teži da se isporuči
Gosti imaju veća očekivanja nego pre deset godina. Glovo, Wolt i dostava u sat vremena promenili su standard za ‘brzo’. U isto vreme, hoteli imaju manje osoblja po spratu, a zahtevi su isti ili veći. Čovek koji donosi peškire, potrepštine ili narudžbinu iz kuhinje na treći sprat mora da ostavi ono što radi u tom trenutku, uzme stvari, čeka lift, dostavi i vrati se. Za to vreme, niko ne pokriva njegov deo posla.
Šta BatlerBot W3 radi
BatlerBot W3 je robot za dostavu unutar hotela. Samostalno koristi lift, kreće se hodnicima i dostavlja do vrata sobe. Ima kapacitet od 90 litara i do 20 kilograma nosivosti, može da ima dve do četiri odvojene pregrade i odradi do 120 dostava dnevno. Kada stigne pred sobu, obaveštava gosta putem ekrana i glasa da je tu.
Ko profitira više, gost ili hotel?
Oba. Gost dobija brzu dostavu bez čekanja. Hotel dobija osoblje koje ostaje na svom zadatku umesto da trči gore-dole. A svaka dostava je dokumentovana — znate tačno kada je šta isporučeno i koliko dugo je trajalo.
Efekat na ocenu
Brzina odgovora na zahteve gosta je jedan od faktora koji se posebno ocenjuje na platformama kao što su TripAdvisor i Booking. Hotel koji konzistentno odgovara brzo dobija to prepoznato u recenzijama — i to se direktno prevodi u bolji rang i više rezervacija.
Room service nije atribut luksuznog hotela, već osnovna usluga kojoj gosti sve više posvećuju pažnju. Pitanje nije da li ga poboljšati, nego kako.
W3 Batlerbot može automatizovati vaš room service u velikoj meri, pokriti noćne smene ili povećati komfor gostiju čak i kada je dostava van hotelskih restorana u pitanju.
Za procenu primene u vašem hotelu, poslovnoj, stambenoj zgradi ili zdravstvenom centru, pišite nam na mejl office@robots4all.ai.